Mon CrocoBot AI donne une mauvaise réponse : vérifier les sources et tester la base

Pour corriger une mauvaise réponse, identifiez d'abord ce que le bot a réellement consulté. Une source exacte peut être absente de sa base, mal récupérée ou concurrencée par un ancien document.

1. Conserver un cas précis

Notez la question, la réponse incorrecte, le bot, le canal et l'heure. Écrivez la réponse attendue et sa source fiable. Ce guide concerne votre CrocoBot AI / Conversation AI ; le bot du support CrocoClick possède une gestion différente.

2. Examiner la réponse

Dans Conversations, ouvrez les informations du message IA (Response Info). Vérifiez les connaissances utilisées, l'intention et les instructions disponibles. Une source absente ne doit pas être remplacée par une supposition sur ce que le bot aurait lu.

3. Corriger la connaissance

Ouvrez la base affectée au bot. Corrigez la source canonique et repérez les FAQ, fichiers ou copies de site qui donnent une ancienne réponse. Pour un site ou Google Drive, actualisez également la copie indexée et attendez la fin de son traitement. Retirez les doublons seulement après avoir vérifié ce qu'ils contiennent.

4. Tester la récupération

Dans le Knowledge Base Retrieval Tester, posez la question initiale puis plusieurs formulations proches. Vérifiez les extraits récupérés et leur source. Ajoutez une question dont la réponse n'existe pas : le bot doit reconnaître la limite et proposer le relais prévu.

5. Tester le bot complet

Rejouez ensuite le scénario dans la conversation de test : instructions, choix de base, canal et actions peuvent encore produire un mauvais résultat malgré une bonne récupération. Contrôlez aussi les éventuelles actions promises, comme un rendez-vous créé ou une notification envoyée.

Conservez le cas et le résultat dans votre liste de tests. Une modification de source ne garantit ni un apprentissage immédiat ni la correction de toutes les questions voisines.

Si une commande manque

Response Info est disponible pour les messages IA pris en charge. Le testeur de récupération vérifie les sources trouvées ; il ne démontre pas à lui seul que toutes les instructions ou actions du bot fonctionneront. Si une commande manque dans votre interface, faites confirmer sa disponibilité avant de modifier vos sources.