CrocoBot AI désigne ici l’assistant de votre entreprise configuré dans CrocoClick. Il est distinct du CrocoBot qui répond aux demandes adressées au support CrocoClick.

CrocoBot est l'IA conversationnelle de CrocoClick, un assistant virtuel capable d'interagir automatiquement avec vos prospects et clients via différents canaux écrits (chat en ligne, SMS, Facebook Messenger, etc.).

Grâce à une technologie d'IA avancée (type GPT) combinée à vos données, CrocoBot répond aux questions fréquentes, prend des rendez-vous, qualifie des prospects et assure un support de premier niveau, sur les canaux et horaires activés, avec un fonctionnement à contrôler.

Avantages et Fonctionnalités Clés

Accueil Personnalisé

Sur votre site, CrocoBot accueille les visiteurs avec un message chaleureux (ex. « Bonjour, je suis CrocoBot, comment puis-je vous aider ? ») et peut répondre aux questions simples ou collecter les coordonnées pour un suivi ultérieur.

Réponses Instantanées aux FAQ

Une fois entraîné, il peut proposer des réponses à vérifier sur vos produits, services ou politiques en se basant sur votre base de connaissances. Par exemple : « Voici les horaires indiqués dans notre documentation… »

Prise de Rendez-Vous et Actions Contextuelles

Avec une configuration adaptée, le bot peut recueillir les informations nécessaires et réserver dans les calendriers autorisés. Les mises à jour CRM et déclenchements de workflows doivent être configurés et testés. Le remplissage automatique d’un formulaire externe n’est pas une fonction à supposer par défaut.

Qualification et Orientation des Demandes

Il agit comme un standardiste digital : sur Facebook Messenger, par exemple, il peut demander « Préférez-vous parler à notre commercial ou au support ? » et orienter la conversation en fonction de la demande.

Modes de Réponse Flexibles

Choisissez entre :

• Mode Suggestif : CrocoBot propose des réponses que vos agents valident avant envoi.

• Mode Auto-Pilote : Il répond directement sans intervention humaine, selon ses instructions, ses outils et ses règles d’arrêt.

Déploiement Multi-Canal

CrocoBot peut être déployé sur les canaux pris en charge, par exemple sur le chat de votre site, les SMS, WhatsApp, Facebook/Instagram, etc., selon les connexions et destinations choisies.

Mise en Place et Configuration de CrocoBot AI

Pour commencer, rendez-vous dans rubrique IA > CrocoBot AI / Conversation AI de votre espace CrocoClick et créez votre premier CrocoBot.

Étapes Clés de la Configuration

1. Nom et Canaux

   • Nom du Bot : Par exemple, « CrocoBot Support FR ».

   • Canaux/Inboxes : Sélectionnez les canaux (chat web, SMS, etc.) sur lesquels le bot interviendra.

2. Définition des Objectifs (Bot Goals)
   Définissez ce que CrocoBot doit accomplir : répondre aux FAQ, prendre rendez-vous, collecter des infos, etc. Utilisez les modèles d’intents prédéfinis ou personnalisez-les selon vos besoins.

3. Personnalisation des Prompts et de la Personnalité
   Adaptez le ton et le style du bot pour qu’il reflète l’image de votre entreprise (chaleureux, professionnel, décontracté…). Par exemple, définissez son rôle via un prompt type (« Tu es CrocoBot, ton rôle est d'aider les clients à trouver rapidement les informations sur [vos produits] »).

4. Configuration des Actions Automatiques
   Programmez les actions pendant la conversation : envoi de SMS, mise à jour du CRM, déclenchement de workflows (ex. confirmation de rendez-vous), etc.

5. Choix du Mode de Réponse
   Optez pour le mode suggestif si vous souhaitez garder un contrôle sur chaque réponse, ou pour le mode auto-pilote lorsque ses limites et son relais humain sont correctement configurés.

Entraîner CrocoBot : Donner le maximum d'informations à l’IA

Pour que votre CrocoBot réponde précisément aux demandes, il doit être entraîné avec des informations adaptées à votre entreprise. Deux outils principaux vous aident dans cette tâche :

• Web Crawler : Permet d’ingérer automatiquement le contenu de vos pages web (FAQ, documentation, blog) pour enrichir sa base de connaissances.

• FAQ Personnalisées : Créez manuellement des paires question/réponse pour fournir des réponses exactes sur les informations critiques (horaires, tarifs, etc.). Vous pouvez aussi ajuster ces réponses en continu grâce aux retours d’expérience.

Utilisation au Quotidien et Amélioration Continue

Après le déploiement, surveillez les interactions de CrocoBot :

• Mode Suggestif pour Débuter : Validez les réponses proposées avant de passer en auto-pilote pour contrôler leur qualité.

• Intégration aux Workflows : Liez CrocoBot à vos automatisations pour envoyer des emails, mettre à jour votre CRM, ou déclencher d'autres actions à la fin d'une conversation.

• Supervision Humaine : Configurez le transfert humain, l’attribution, la notification et la pause du bot. Un mot comme « humain » ne garantit pas, à lui seul, ce relais.

• Optimisation Continue : Analysez régulièrement les échanges dans la vue Conversations pour ajuster les prompts, enrichir les FAQ, ou modifier les sources du Web Crawler afin d’améliorer les performances du bot.

FAQ - Questions Fréquentes

Puis-je déployer plusieurs CrocoBot en parallèle ?

Oui, CrocoClick permet de gérer plusieurs CrocoBot. Vous pouvez avoir, par exemple, un bot général et un autre dédié aux rendez-vous, ou encore un bot par langue, chacun assigné à des canaux spécifiques.

Quelle est la différence entre le mode Suggestif et le mode Auto-Pilote ?

• Mode Suggestif : CrocoBot propose une réponse que vos agents humains valident avant envoi.

• Mode Auto-Pilote : CrocoBot répond directement aux messages sans intervention humaine.

Comment CrocoBot gère-t-il la prise de rendez-vous ?

Configurez une action ou un objectif de réservation avec un calendrier compatible. Un workflow peut compléter ce parcours, sans être obligatoire dans chaque version du bot. Vérifiez le rendez-vous réellement créé.

Quelles actions automatiques CrocoBot peut-il réaliser ?

Il peut, par exemple, envoyer des SMS de suivi, enregistrer des informations dans votre CRM, déclencher des workflows pour confirmer un rendez-vous ou transférer la conversation à un agent humain si nécessaire.

Comment entraîner CrocoBot pour qu’il réponde précisément ?

Enrichissez sa base de connaissances via le Web Crawler et les FAQ personnalisées. Revoyez régulièrement les conversations pour ajuster les réponses et ajouter de nouvelles informations si besoin.

Puis-je personnaliser la personnalité et le ton de CrocoBot ?

Absolument. Vous pouvez définir le style et le comportement du bot via des prompts personnalisables, afin qu’il reflète l’image de votre entreprise, que ce soit chaleureux, professionnel ou décontracté.

Prêt à Automatiser Vos Conversations ?

Rendez-vous dans rubrique IA > CrocoBot AI / Conversation AI de CrocoClick pour créer votre CrocoBot dès aujourd’hui. Commencez simplement en l’activant sur votre chat web ou vos SMS, et laissez CrocoBot accueillir vos clients pendant que vous vous concentrez sur les tâches à forte valeur ajoutée. Découvrez comment l'automatisation conversationnelle peut booster votre support et vos ventes en ligne !

Déployer et maintenir votre assistant

Ouvrez CrocoBot AI / Conversation AI dans la rubrique IA de votre interface. Configurez les sources proposées : pages, FAQ, documents, texte ou tableaux selon les formats pris en charge. Attendez leur traitement puis testez les réponses.

Vérifiez séparément le mode de réponse, les canaux et destinations, les règles d’affectation et les actions. Une action ne devient pas disponible parce qu’elle est simplement mentionnée dans le prompt. Après chaque évolution de vos offres, corrigez la source canonique puis testez une question directe, une reformulation et un cas inconnu.

Les fonctions et actions décrites dépendent de votre configuration et des canaux compatibles. Vérifiez séparément les connaissances, le statut, le routage et le résultat des actions. Une réponse textuelle ou un enregistrement de configuration ne démontre pas l’exécution d’une action.

Si Working Hours est disponible et configuré, ses horaires peuvent limiter les réponses sur les canaux sélectionnés. Les suggestions, les relances et les exceptions manuelles ont des règles propres : relisez ces réglages avant un déploiement.